Gestão

Objetivo do curso:

Este curso visa apresentar os principais conceitos, técnicas e práticas da liderança e gestão de pessoas de forma para serem aplicadas no dia-a-dia, garantindo uma liderança eficaz e motivadora.

O que o aluno aprenderá:

-A Importância e as mudanças na forma de liderar
-Características e atitudes de um líder
-Conceitos de liderança
-Os três pilares da liderança

Carga horária: 4 horas

Objetivo do curso:

Neste curso o aluno verá conceitos importantes sobre a gestão do tempo e entrará em contato com duas das principais técnicas da área.

Carga horária de 8 horas

O que o aluno aprenderá:

-Reflexões Sobre o Tempo
-Modelos de Gestão do Tempo
-Você no Controle
-Aspectos Fundamentais Sobre o Tempo
-Produtividade
-Ações Fundamentais: Reconhecer
-Ações Fundamentais: Organizar
-Prioridades: Urgente e Importante
-Planejamento
-Organização Pessoal
-Tecnologias e Comunicação
-Tomada de Decisão e Delegação
-Metas e Foco
-Técnica Pomodoro
-Técnica 5S
-Dicas e Sugestões Complementares

Objetivo do curso:

Este treinamento procura capacitar o aluno nos conceitos e apresentar as principais ferramentas para a gestão de projetos.

O que o aluno aprenderá:

-Conceito de Projeto e Gestão de Projetos
-Objetivos e Vantagens da Gestão de Projetos
-Ciclo De Vida De Um Projeto
-Iniciação Do Projeto
-Planejamento Do Projeto
-Execução Do Projeto
-Monitoramento E Controle Do Projeto
-Encerramento Do Projeto
-Metodologias: Prince 2 e Pmbok
-Metodologias: SCRUM, FDD e XP
-Metodologias: Caminho Crítico e Project Model
-Canvas
-Metodologias: Gestão Da Qualidade e Six Sigma
-Metodologias: EAP e KANBAN
-Metodologias: Curva Em “S” e Pomodoro
-Como Escolher A Melhor Ferramenta De Gestão De Projetos
-Ferramentas: Artia e Slack
-Ferramentas: Podio e Asana
-Ferramentas: Bitrix24 e Gantt Project
-Ferramentas: Microsoft Project e Monday
-Ferramentas: Runrun.It, Hibox e Basecamp
-Ferramentas: Wrike, Operand e Teamwork
-Ferramentas: Jira, Trello e Pipefy
-Indicadores De Projetos O Papel Do Gerente De Projetos
-A Evolução Da Tecnologia E Seu Impacto Na Gestão De Projetos

Carga horária: 10 horas

Objetivo do curso:

Este treinamento procura capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, num ambiente empresarial voltado para a excelência.

O que o aluno aprenderá:

-Aspectos básicos da gestão da qualidade
-Referenciais da gestão da qualidade
-Agentes de gestão da qualidade
-Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
-Teóricos da qualidade
-Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
-Cartas de controle
-Histograma
-Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
-Diagrama de Ishikawa
-Fluxograma
-Diagrama de dispersão
-Folha de verificação ou checklist
-Kanban e Kaizen
-QFD, FMEA e FTA
-Programa 5s
-PDCA
-MASP
-5W2H
-Seis sigma e matriz GUT
-Benchmarking e brainstorming
-Norma ISO 9001 e o SGQ
-Norma ISO 14001 e o SGA
-Gestão para a excelência e o MEG
-PNQ (prêmio nacional da qualidade)

Carga horária: 12 horas

EMENTA: 
A gestão de riscos em instituições financeiras. O processo de identificação de riscos. Tipos de riscos. As análises qualitativa e quantitativa dos riscos. O plano de respostas ao risco. A monitoração e o controle do risco. Estatísticas e análise de riscos. Análise de casos práticos.

OBJETIVO: 
Nunca houve tantas startups e novas oportunidades de investimento nessas empresas. Ao mesmo tempo, a aplicação no mercado de capitais ficou fácil e acessível para uma grande fatia da população mundial. Esses aspectos só vêm aumentar o grau de importância de profissionais que sabem lidar com o gerenciamento de riscos quanto ao investimento no mercado de capitais. Esta é a finalidade deste conteúdo, ou seja, levar o conhecimento e as boas práticas para quem quer investir de forma segura neste crescente e globalizado mercado.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE RISCOS
•    Compreender o histórico e a importância da Gestão de Riscos.
•    Entender a importância e o papel da gestão de riscos em instituições financeiras.
•    Compreender a teoria de risco e retorno e suas aplicações.
•    Identificar e avaliar riscos.

UNIDADE II – MERCADO DE CAPITAIS
•    Compreender o funcionamento do mercado de capitais.
•    Identificar tipos de riscos quanto ao mercado de capitais.
•    Interpretar os tipos de análise de investimentos e os cálculos de risco e retorno.
•    Reconhecer a distribuição de probabilidades e retornos.

UNIDADE III – PRECIFICAÇÃO DE ATIVOS DE CAPITAL
•    Identificar o modelo de precificação de ativos de capital.
•    Realizar o downside do modelo de precificação de ativos de capital, a medida ômega, a linha de mercado de capitais e a linha de segurança de mercado.
•    Utilizar e interpretar modelo de precificação de ativos de capital expandido.
•    Aplicar o modelo dos três fatores na precificação de ativos.

UNIDADE IV – TÉCNICAS E PRÁTICAS DE AVALIAÇÃO DE RISCOS DE CAPITAL
•    Aplicar a técnica de APT (Arbitrage Pricing Theory), na precificação de ativos.
•    Discernir sobre o VaR (Value at Risk).
•    Identificar a aplicabilidade no mercado de capitais dos termos do Acordo de Basileia III.
•    Avaliar aprendizados sobre casos práticos em termos de gerenciamento de riscos de investimentos.

EMENTA: 
A área de compras e suas atribuições. O relacionamento da área de compras com outros setores. Requisição de materiais e solicitação de compra. Gerenciamento de fornecedores. Cotação e negociação. Processo de gerenciamento de compras. Compra de serviços. Estratégias e processos de negociação.

OBJETIVO: 
Este conteúdo disciplinar visa capacitar o profissional a desempenhar as funções de comprador, analista ou gestor de compras, aprendendo técnicas de negociação e de relacionamento com fornecedores e demais áreas da cadeia de suprimentos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – COMPRAS CORPORATIVAS E O PAPEL DO COMPRADOR
•    Formar uma opinião a respeito do quão importante é a área de compras no contexto empresarial.
•    Descrever as atribuições do departamento de compras, suas rotinas e atividades.
•    Contextualizar o departamento de compras no organograma, estudando sua relação com os outros departamentos no âmbito da cadeia de suprimentos.
•    Contextualizar acerca do papel dos profissionais que integram o time de compras das empresas, suas atribuições, perfil e aspectos éticos.

UNIDADE II – O PROCESSO DA COMPRA
•    Explicar o fluxo de uma compra, começando pelo processo de requisição de materiais e a solicitação de compra.
•    Gerenciar fornecedores, lidando com as políticas de fornecimento, indicadores de avaliação de desempenho e técnicas cadastrais.
•    Realizar as cotações, entendendo onde se encaixam e qual a importância do processo de negociação com fornecedores.
•    Acompanhar o processo de finalização de compra até a entrega ou término do serviço.

UNIDADE III – A GESTÃO DAS COMPRAS EMPRESARIAIS
•    Definir a atividade de gerenciamento de compras, entendendo seu processo gerencial, desde os conceitos preliminares e objetivos até os vários perfis e categorias de gerenciamento de compras.
•    Gerenciar a compra de serviços e administrar suas complexidades.
•    Analisar e acompanhar contratos de fornecimento de produtos e serviços.
•    Identificar os problemas mais comuns na área de compras, mensurando seus indicadores de desempenho.

UNIDADE IV – PROCESSO, TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO
•    Familiarizar-se com os conceitos e princípios fundamentais da negociação aplicada ao processo de compras.
•    Engendrar estratégias eficazes de negociação.
•    Interpretar o processo de negociação em compras.
•    Aplicar as técnicas de negociação com fornecedores em um processo de compra.

EMENTA: 
Introdução à administração de recursos materiais e patrimoniais. Gestão e controle de estoques. Programação e controle da produção. Administração de suprimentos. Modelos de estratégias de encomendas. Gestão de estoques. Níveis de estoques. Inventários. Normalização e qualidade. 

OBJETIVO: 
Esta disciplina visa preparar o profissional de logística, gestão e áreas afins, a administrar materiais e seu ciclo logístico na cadeia de suprimentos.
 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E A PRODUÇÃO
•    Interpretar o conceito de recursos, os diferentes tipos e seus objetivos.
•    Explicar o processo de transformação de recursos.
•    Identificar os tipos de sistema de produção.
•    Analisar a administração de recursos.

UNIDADE II – ADMINISTRAÇÃO, CLASSIFICAÇÃO E COMPRA DE MATERIAIS
•    Interpretar o funcionamento e as relações do ciclo de Administração de Materiais.
•    Apontar a importância e utilidade da classificação dos materiais.
•    Explicar os critérios de classificação de materiais e entender suas especificidades.
•    Apontar a área de compras e sua importância no ambiente organizacional.

UNIDADE III – GESTÃO DE ESTOQUES E DO ARMAZENAMENTO DE MATERIAIS
•    Explicar a realização de um inventário físico e acurácia dos controles, além do nível de serviço.
•    Interpretar o funcionamento dos estoques e seus modelos.
•    Explicar o conceito do sistema Just-In-Time.
•    Identificar e aplicar os métodos de localização de empresas ou depósitos.

UNIDADE IV – ATIVOS IMOBILIZADOS E A MANUTENÇÃO PREDIAL
•    Apontar os ativos imobilizados e suas classificações.
•    Avaliar os ativos imobilizados.
•    Interpretar a avaliação dos ativos imobilizados.
•    Explicar o funcionamento e a importância da gestão da manutenção nas instalações prediais.

EMENTA: 
Dinâmicas de grupos e desenvolvimento individual: Fundamentos. Teorias de desenvolvimento individual. Liderança em dinâmicas de grupos. Avaliação e feedback em grupo. Design e facilitação e planejamento de dinâmicas de grupos. Resolução de conflitos em grupos. Feedback e melhoria contínua. Programas de desenvolvimento individual: Planejamento, habilidades e avaliação. Coaching e mentoria individual. Acompanhamento e avaliação de progresso. Implementação de programas de desenvolvimento individual. Acompanhamento e ajustes no plano individual. Avaliação final e reflexão individual. Sustentabilidade e continuidade do desenvolvimento.
OBJETIVO: Este conteúdo visa transmitir aos participantes a compreensão para aplicar e facilitar eficazmente dinâmicas de grupo e programas de desenvolvimento individual, promovendo o crescimento pessoal e profissional dos indivíduos e o fortalecimento dos relacionamentos interpessoais e coletivos na organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DAS DINAMICAS DE GRUPO 
•    Compreender os princípios básicos das dinâmicas de grupo, suas vantagens e desafios.
•    Entender as principais teorias de desenvolvimento individual e sua aplicação nas dinâmicas de grupo.
•    Liderar grupos de forma eficaz durante dinâmicas, promovendo a colaboração e o alcance de objetivos comuns.
•    Fornecer feedback construtivo e avaliar o desempenho individual em dinâmicas de grupo.

UNIDADE II – DESIGN E FACILITAÇÃO DE DINÂMICAS DE GRUPO
•    Planejar dinâmicas de grupo eficazes com objetivos claros.
•    Aplicar técnicas e boas práticas para propiciar o sucesso das dinâmicas de grupo, facilitando que elas atinjam seus objetivos.
•    Identificar e resolver conflitos de forma construtiva em dinâmicas de grupo.
•    Coletar feedbacks e implementar melhorias nas dinâmicas de grupo.

UNIDADE III – PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL
•    Elaborar planos de desenvolvimento individual personalizados.
•    Aplicar técnicas de avaliação de competências individuais, identificando, com precisão, as necessidades de desenvolvimento de cada participante dos programas.
•    Compreender o papel do coaching e da mentoria no desenvolvimento individual.
•    Discernir sobre o acompanhamento e avaliação do progresso no programa de desenvolvimento individual.

UNIDADE IV – IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL
•    Colocar em prática programas de desenvolvimento individual de forma eficaz.
•    Monitorar e adaptar, de forma eficiente, os planos individuais de desenvolvimento.
•    Avaliar o progresso individual, aprendendo com os resultados e planejando os próximos passos.
•    Aplicar estratégias para manter o desenvolvimento individual a longo prazo.

EMENTA: 
O fenômeno criativo e suas múltiplas formas de manifestação. Fases do processo criativo e formas de potencialização. Características da economia criativa. O processo criativo na economia. Gestão da economia criativa. Relação entre sustentabilidade e as empresas. Prática, gestão e sustentabilidade empresarial, Comunicação e transparência na sustentabilidade empresarial. Tripé da sustentabilidade e cada um de seus componentes. Criatividade como recurso econômico. A indústria criativa brasileira. Discussão sobre a capacidade das cidades de transformar sua trama socioeconômica ao olharem para sua essência.

OBJETIVO: Este conteúdo visa levar o estudante a explorar o fenômeno da economia criativa em suas múltiplas formas de manifestação, fontes e recursos, incluindo a sustentabilidade empresarial em uma discussão sobre as transformações socioeconômicas das cidades.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I - O PROCESSO CRIATIVO
•    Compreender de forma clara e aprofundada o processo criativo, incluindo sua definição e conceituação.
•    Identificar as fases do processo criativo e sua dinâmica.
•    Aplicar as técnicas e estratégias para estimular e potencializar a criatividade.
•    Praticar o processo criativo em diferentes áreas, como negócios, artes, tecnologia e ciências.

UNIDADE II - ECONOMIA CRIATIVA 
•    Definir os conceitos fundamentais da economia criativa.
•    Identificar a relação entre o processo criativo e a inovação na economia criativa.
•    Interpretar as políticas públicas para a economia criativa e suas aplicações.
•    Discernir sobre a importância do empreendedorismo e da gestão na economia criativa.

UNIDADE III -  PERSPECTIVAS DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL 
•    Definir os conceitos fundamentais de sustentabilidade empresarial.
•    Aplicar técnicas de gestão da sustentabilidade empresarial, incluindo os processos e ferramentas utilizados para implementar práticas sustentáveis.
•    Identificar e interpretar o tripé da sustentabilidade empresarial, incluindo os três componentes principais: social, ambiental e econômico.
•    Discernir sobre a importância da Comunicação e transparência na sustentabilidade empresarial.

UNIDADE IV - TRANSFORMANDO A CRIATIVIDADE BRASILEIRA EM RECURSO ECONÔMICO
•    Entender o uso da criatividade como recurso econômico.
•    Compreender os mecanismos da indústria criativa brasileira.
•    Discernir sobre o papel do empreendedorismo na transformação da criatividade em recurso econômico.
•    Entender a importância da identidade cultural na transformação socioeconômica das cidades.

EMENTA: 
Conhecer os conceitos de estatística. Análise exploratória de dados. Teoria das probabilidades. Construção de amostragem e inferência.

OBJETIVO: Desenvolver a capacidade e a habilidade para identificar, equacionar e resolver problemas envolvendo a estatística e a análise de dados. Esses são os objetivos centrais desta disciplina. 
 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – ENTENDENDO OS DADOS AO NOSSO REDOR
•    Definir os conceitos e identificar as características, a classificação e a utilidade dos dados envolvidos na estatística.
•    Identificar as características das diferentes variáveis em um modelo a ser construído.
•    Descrever os diferentes tipos de dados em uma população ou amostra.
•    Avaliar como as quantidades se comportam em um agrupamento de dados.

UNIDADE II – ESTUDO DAS PROBABILIDADES
•    Solucionar problemas envolvendo os conceitos fundamentais da teoria das probabilidades, lidando com seus eventos, aleatoriedade e regras.
•    Aplicar as propriedades dos eventos independentes e dependentes em problemas envolvendo probabilidades.
•    Entender o teorema de Bayes e suas aplicações no estudo das probabilidades.
•    Utilizar o conceito de variáveis aleatórios no processo de amostragem.

UNIDADE III – TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
•    Estudar e aplicar as informações para se construir amostragens aleatórias simples.
•    Entender como se faz uma amostragem de dados no contexto da amostragem estratificada.
•    Identificar as principais características de uma amostragem conglomerada e suas aplicações.
•    Discernir sobre as peculiaridades do processo da amostragem não-probabilística.

UNIDADE IV – INFERÊNCIA EM PESQUISAS QUANTITATIVAS
•    Entender e aplicar os critérios de como se definem intervalos de confiança.
•    Identificar as maneiras mais eficientes de se escolher amostras de dados.
•    Estudar testes estatísticos no contexto de proporções e médias.
•    Avaliar os testes de igualdade de proporções e médias.

EMENTA: 
Agroindústria: conceito e importância, cadeia de valor agroindustrial, gestão e inovações tecnológicas, qualidade e produção: características, segurança alimentar, Boas práticas de fabricação, certificações e normas de qualidade, finanças, orçamentos específicos, gerenciar os custos de produção, viabilidade econômica, marketing na agroindústria, mercado relevantes, estratégias de marketing, competitividade, inovação e sustentabilidade. Tratamentos de resíduos agrícolas e agroindustriais, técnicas de concepção de unidades destinadas ao tratamento de resíduos orgânicos (compostagem) para aplicação em projetos de engenharia ambiental.

OBJETIVO: Este conteúdo visa capacitar os alunos a compreenderem os princípios fundamentais da gestão na agroindústria, desenvolvendo habilidades para tomar decisões estratégicas e operacionais eficazes.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS E IMPORTÂNCIA DA AGROINDÚSTRIA
•    Definir o conceito de agroindústria, avaliando sua significância econômica e identificando de forma precisa os principais setores que a compõem.
•    Reconhecer e analisar de forma precisa os elos que compõem a cadeia de valor agroindustrial, desenvolvendo uma compreensão profunda da interdependência estratégica e operacional que existe entre esses elos.
•    Realizar uma análise crítica dos desafios singulares enfrentados na gestão da agroindústria, incluindo fatores como sazonalidade, logística complexa e regulamentações restritivas, visando o desenvolvimento de estratégias eficazes de gestão.
•    Discernir sobre as tendências atuais e as inovações tecnológicas que impactam a agroindústria e suas implicações na gestão.

UNIDADE II – GESTÃO DE PRODUÇÃO E QUALIDADE NA AGROINDÚSTRIA
•    Executar os processos de produção característicos da agroindústria, bem como compreender os princípios do controle de qualidade e da segurança alimentar.
•    Aplicar as técnicas de concepção de unidades destinadas ao tratamento de resíduos orgânicos, com foco especial na compostagem, visando a aplicação eficaz em projetos de engenharia ambiental.
•    Empregar os princípios das boas práticas de fabricação para garantir a qualidade e a conformidade dos produtos e aplicar os requisitos das certificações e normas de qualidade relevantes para a agroindústria, entendendo sua importância na gestão.
•    Compreender os desafios ambientais e regulatórios associados aos resíduos agrícolas e agroindustriais, identificando a importância de práticas sustentáveis de gerenciamento.

UNIDADE III – GESTÃO FINANCEIRA E ECONÔMICA DA AGROINDÚSTRIA 
•    Aplicar princípios e boas práticas de gestão financeira na agroindústria, como demonstrativos financeiros e indicadores de desempenho.
•    Criar e avaliar de forma precisa orçamentos direcionados para empresas no setor agroindustrial, demonstrando habilidades analíticas para a tomada de decisões financeiras embasadas e adequadas às particularidades desse contexto.
•    Calcular e gerenciar os custos de produção e desenvolver estratégias de precificação.
•    Realizar uma avaliação criteriosa da viabilidade econômica de projetos e investimentos direcionados à agroindústria, empregando métodos financeiros apropriados para determinar a atratividade e o potencial retorno dessas iniciativas.

UNIDADE IV – MARKETING COMPETITIVO NA AGROINDÚSTRIA
•    Entender os princípios do marketing na agroindústria e sua importância para o posicionamento de mercado.
•    Identificar de maneira precisa segmentos de mercado pertinentes e assimilar as preferências dos consumidores, demonstrando a capacidade de compreender e aplicar informações de mercado para direcionar estratégias de marketing na agroindústria.
•    Desenvolver estratégias de marketing, incluindo embalagem, branding e ações promocionais.
•    Identificar as possibilidades de inovação e adoção de práticas sustentáveis como elementos distintivos para ganhar vantagem competitiva no setor agroindustrial, destacando a importância de estratégias diferenciadoras alinhadas com preocupações ambientais e sociais.

EMENTA: 
A contextualização da filosofia da ética. Contextos particulares e a origem da ética. A compreensão da ética geral. Características particulares da ética. Relação entre ética e moral. A responsabilidade e a liberdade. A ética no mundo do trabalho. Ética e cidadania e as suas características e aplicações específicas. A ética no contexto empresarial.

OBJETIVO: Esta disciplina tem como objetivo discorrer sobre a relação entre a filosofia e a ética profissional, definindo conceitos relacionados com a filosofia, entendendo a sua origem e evolução com o passar dos anos, bem como as suas especificidades. Além disso, este componente curricular aborda o significado de ética e a sua relação com outros conceitos de responsabilidade, liberdade e moral. Por fim, a disciplina adentra o conceito da ética moral, evidenciando sua aplicação nos contextos empresariais.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONTEXTUALIZANDO A FILOSOFIA
•    Definir o conceito de filosofia, evidenciando as suas principais características. 
•    Entender o campo da filosofia, e como ele foi originado e evoluiu com o passar dos anos.
•    Identificar a relação da filosofia com os processos que definem o conhecimento humano.
•    Discernir o conceito de filosofia política, destacando as suas particularidades e aplicação nas diversas correntes político-ideológicas.

UNIDADE II – COMPREENDENDO A ÉTICA GERAL
•    Definir o conceito de ética em seus aspectos gerais.
•    Identificar as principais correntes filosóficas que contribuíram para a construção da ética geral.
•    Discernir sobre a relação entre a ética e a moral, identificando suas diferenças.
•    Compreender os limites entre a liberdade e a responsabilidade no contexto da ética.

UNIDADE III – A ÉTICA NO MUNDO DO TRABALHO
•    Relacionar o conceito de ética ao da cidadania.
•    Entender como o individualismo pode ser encarado dentro dos contextos éticos.
•    Definir o conceito de ética profissional, evidenciando as suas características específicas.
•    Encarar a responsabilidade ecológica e ambiental como parte integrante da ética.

UNIDADE IV – A ÉTICA NO CONTEXTO EMPRESARIAL
•    Identificar as características de uma empresa que a definem como ética.
•    Compreender as responsabilidades das empresas sobre a sociedade.
•    Entender como a ética deve ser aplicada no contexto da gestão responsável de pessoas.
•    Identificar os limites e o relacionamento entre ética e lucratividade, evidenciando a possibilidade de sua coexistência.

EMENTA: 
Gestão de Serviços: Conceitos Fundamentais, características, tipos de serviços e segmentos de mercado, estratégias para a excelência em serviços, tendências e inovações. Design de serviços: técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, necessidades, satisfação e fidelização dos consumidores, estratégias de gestão de relacionamento com clientes. Marketing de serviços: segmentação e posicionamento de serviços, comunicação, precificação e propostas comerciais, monitoramento e avaliação de resultados. Gestão da qualidade, treinamento, capacitação das equipes de atendimento e indicadores de desempenho em serviços.

OBJETIVO: Este conteúdo visa capacitar os alunos a compreenderem os conceitos e estratégias da gestão de serviços, desenvolvendo competências para projetar, implementar e aprimorar serviços com excelência.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS
•    Compreender os princípios e conceitos básicos da gestão de serviços, identificando suas características e aplicabilidade nos negócios.
•    Classificar os diferentes tipos de serviços e segmentos de mercado, reconhecendo suas particularidades e demandas específicas.
•    Avaliar estratégias para a excelência em serviços, incluindo o desenvolvimento de propostas de valor e a gestão da qualidade do atendimento.
•    Identificar as tendências e inovações na gestão de serviços, considerando o impacto das novas tecnologias e a personalização das experiências.

UNIDADE II – DESIGN DE SERVIÇOS
•    Aplicar técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, buscando a otimização e a eficiência operacional.
•    Criar e desenvolver novos serviços, levando em conta as necessidades dos clientes e a viabilidade do negócio.
•    Gerir a experiência do cliente durante a prestação do serviço, buscando a satisfação e fidelização dos consumidores.
•    Implementar estratégias de gestão de relacionamento com clientes, visando a construção de vínculos duradouros e a obtenção de feedback.

UNIDADE III – MARKETING DE SERVIÇOS
•    Segmentar e posicionar os serviços no mercado, adequando as ofertas às necessidades e preferências dos clientes.
•    Aplicar estratégias de comunicação e promoção de serviços, utilizando canais adequados para alcançar o público-alvo.
•    Discernir sobre preços competitivos para os serviços e criar propostas comerciais atrativas para os clientes.
•    Avaliar os resultados das ações de marketing de serviços, fazendo ajustes necessários para melhorar o desempenho.

UNIDADE IV – QUALIDADE EM SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
•    Compreender os mecanismos de gestão da qualidade em serviços, visando à satisfação e retenção dos clientes.
•    Lidar com reclamações de clientes e buscar soluções eficazes para resolver problemas e garantir a excelência no atendimento.
•    Promover o treinamento e a capacitação das equipes de atendimento, visando ao aprimoramento das habilidades e competências.
•    Monitorar indicadores de desempenho em serviços, adotando a cultura da melhoria contínua para aprimorar constantemente os processos.

EMENTA: 
Administração mercadológica: conceitos e importância. Comportamento do consumidor. Análise de mercado. Métodos de coleta e análise de dados. Comportamento do consumidor. Ambiente de marketing. Estratégias de produto e marca. Desenvolvimento e gestão de produtos. Branding e posicionamento de marca. Ciclo de vida do produto. Estratégias de embalagem e design. Preço, distribuição e promoção. Estratégias de precificação. Canais de distribuição. Estratégias de vendas e varejo. Comunicação e promoção de marketing. Marketing digital e tendências futuras. Fundamentos de marketing digital. Mídias sociais e marketing de influência. Marketing de conteúdo e SEO. Tendências emergentes em marketing.
OBJETIVO: Este conteúdo visa capacitar os alunos a entender, de forma  prática e abrangente, os princípios fundamentais da Administração Mercadológica, equipando-os com o conhecimento necessário para analisar, planejar e implementar estratégias eficazes de marketing em diversos contextos empresariais.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
•    Definir os conceitos fundamentais e compreender a importância da administração mercadológica no contexto empresarial moderno.
•    Avaliar mercados, identificar segmentos-alvo e compreender o comportamento do consumidor.
•    Realizar pesquisas de mercado eficazes, incluindo métodos de coleta e análise de dados.
•    Compreender o ambiente de marketing, incluindo fatores micro e macroeconômicos que influenciam as estratégias de marketing.

UNIDADE II – ESTRATÉGIAS DE PRODUTO E MARCA
•    Distinguir as etapas e estratégias para o desenvolvimento e gerenciamento de novos produtos.
•    Discernir sobre a importância do branding e como desenvolver e gerenciar marcas fortes.
•    Distinguir as diferentes fases do ciclo de vida do produto e as estratégias de marketing adequadas para cada fase.
•    Compreender a importância da embalagem e rotulagem na estratégia de marketing do produto.

UNIDADE III – ESTRATÉGIAS DE PREÇO, DISTRIBUIÇÃO E COMUNICAÇÃO
•    Definir e gerenciar estratégias de precificação de produtos e serviços eficazes.
•    Compreender os diferentes canais de distribuição e como eles impactam a estratégia de marketing.
•    Identificar e aplicar as práticas de varejo e merchandising, entendendo como elas influenciam a experiência de compra do consumidor.
•    Entender os princípios da comunicação integrada de marketing e como aplicá-los em campanhas eficazes.

UNIDADE IV – MARKETING DIGITAL E TENDÊNCIAS
•    Compreender os fundamentos do marketing digital e sua aplicação em estratégias online efetivas.
•    Discernir sobre as estratégias de marketing em mídias sociais e marketing de conteúdo.
•    Entender a importância da análise de dados e do big data no desenvolvimento de estratégias de marketing.
•    Identificar as tendências da administração mercadológica, discernindo sobre seus rumos através da inovação.

EMENTA: 
Gestão do patrimônio, materiais e logística pública: fundamentos e conceitos básicos de patrimônio e materiais. Logística pública e sustentabilidade. Regulamentação e ética na gestão pública. Gestão do patrimônio público. Inventário e avaliação do patrimônio. Manutenção e conservação do patrimônio. Aquisição e descarte de ativos públicos. Auditoria e fiscalização patrimonial. Gestão de materiais e estoques públicos. Planejamento e controle de estoques. Compras públicas e licitações. Gestão de fornecedores e contratos. Controle de qualidade e auditoria de materiais. Logística pública e eficiência operacional. Planejamento logístico no setor público. Distribuição e transporte de bens públicos. Tecnologia e inovação na logística pública. Avaliação de desempenho logístico público. 
OBJETIVO: Este conteúdo visa desenvolver e capacitar os alunos a compreenderem, aplicarem e aprofundarem seus conhecimentos na área de gestão do patrimônio, materiais e logística pública, proporcionando-lhes as competências necessárias para uma gestão eficaz, ética e sustentável para o lidar com os recursos públicos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO PATRIMÔNIO PÚBLICO
•    Compreender os princípios fundamentais da gestão pública.
•    Definir e entender os conceitos-chave de patrimônio e gestão de materiais.
•    Reconhecer a importância da logística pública e entender sua relação com a sustentabilidade.
•    Aplicar as regulamentações e princípios éticos envolvidos na gestão pública.

UNIDADE II – GESTÃO DO PATRIMÔNIO PÚBLICO
•    Realizar inventários e avaliar o patrimônio público de um determinado setor.
•    Discernir sobre a importância da manutenção e conservação do patrimônio público.
•    Discernir sobre os processos de aquisição e descarte de ativos públicos.
•    Discernir sobre a importância da auditoria e da fiscalização patrimonial na salvaguarda do patrimônio público.

UNIDADE III – GESTÃO DE MATERIAIS E ESTOQUES PÚBLICOS
•    Planejar e controlar os estoques públicos eficazmente.
•    Aplicar os procedimentos de compras públicas e licitações.
•    Entender a gestão eficaz de fornecedores e contratos na administração pública.
•    Compreender a importância do controle de qualidade e auditoria de materiais públicos.

UNIDADE IV – LOGÍSTICA PÚBLICA E EFICIÊNCIA OPERACIONAL
•    Realizar o planejamento logístico eficaz no contexto público.
•    Aplicar os processos de distribuição e transporte de bens públicos.
•    Compreender como a tecnologia e a inovação podem melhorar a logística pública.
•    Avaliar o desempenho da logística pública.

EMENTA: 
O sistema de gerenciamento corporativo para produtos e marcas. O que é uma marca. As características básicas do produto: qualidade, marca e embalagem. Registro de marca e embalagens. Identidade visual e sonora. O ciclo de vida do produto, marca e categoria. O desenvolvimento do Branding. Valor da marca. Os tipos de embalagens. Marca Própria e franquias: vantagens e desvantagens. O papel das Relações Públicas na Construção de marcas

OBJETIVO: Este conteúdo tem como objetivo capacitar os estudantes a compreender e aplicar os princípios da gestão estratégica de marcas, desenvolvendo as habilidades necessárias para a construção, posicionamento e fortalecimento de marcas de forma eficaz, alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – SISTEMA DE GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PRODUTOS E MARCAS    
•    Identificar os elementos essenciais que constituem uma marca e sua função na diferenciação de produtos e serviços, bem como sua importância no contexto empresarial.
•    Entender a interação entre qualidade, marca e embalagem, e como esses elementos trabalham em conjunto para construir uma proposta de valor única e competitiva.
•    Avaliar as características essenciais de um produto, incluindo qualidade, marca e embalagem.
•    Discernir sobre a importância da identidade visual e sonora na construção da marca, incluindo logotipo, cores, tipografia e estilo visual, e compreender como eles comunicam a personalidade e os valores da marca.

UNIDADE II – CICLO DE VIDA DO PRODUTO, MARCA E CATEGORIA
•    Conduzir as fases do ciclo de vida para desenvolver estratégias eficazes de gerenciamento de produtos e marcas. 
•    Identificar e gerenciar as etapas fundamentais do desenvolvimento do branding, como pesquisa, definição de posicionamento, criação da identidade visual, implementação e gestão contínua.
•    Compreender os diferentes modelos e metodologias utilizados na avaliação do valor da marca, como estudos de marca, pesquisas de mercado, análise financeira e comparação com marcas concorrentes. 
•    Avaliar os diversos tipos de embalagens empregados no mercado e compreender sua importância na proteção do produto, comunicação da marca e experiência do consumidor.

UNIDADE III – MARCA PRÓPRIA E FRANQUIAS
•    Definir conceitos e entender as características e considerações relacionadas às marcas próprias, além de analisar as vantagens e desvantagens desse modelo de negócio.
•    Definir o conceito de franquia, compreendendo-o como um modelo de negócio em que uma empresa (franqueador) concede a outra empresa (franqueado) o direito de utilizar sua marca, know-how e sistema de negócio em troca de taxas e royalties.
•    Gerir o processo de criação e gestão de marcas próprias, desde a concepção até a implementação e manutenção, para aplicar em plano estratégico de criação e gestão de marca própria em um contexto empresarial específico.
•    Identificar as etapas do processo de criação de uma franquia, como a definição do modelo de negócio, desenvolvimento do manual de operações e estruturação do suporte ao franqueado.

UNIDADE IV – COMUNICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO DE MARCAS
•    Compreender a importância da segmentação do público-alvo e adaptação da mensagem de comunicação para diferentes segmentos, a fim de maximizar o impacto e a relevância da marca.
•    Conduzir o processo de construção da identidade de marca e o desenvolvimento da mensagem de comunicação da corporação.
•    Discernir sobre o papel das mídias sociais na construção de marcas, incluindo plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube, e compreender como aproveitar seu potencial para engajamento e interação com os consumidores.
•    Identificar os indicadores chaves de desempenho (KPIs) relevantes para avaliar a comunicação de marca, como alcance de audiência, engajamento, taxa de conversão, reconhecimento de marca e lealdade do consumidor.

EMENTA: 
Conceitos básicos de corretagem, funções e responsabilidades do corretor, contexto histórico. Tipos de corretores e seus mercados: imóveis, seguros, artes, mercado de capitais, commodities, entre outros. Legislação e regulagem, normas legais, órgãos reguladores e associações profissionais, código de ética e conduta de corretores. Negociação e vendas, técnicas de persuasão, relacionamento interpessoal, fidelização dos clientes. Aspectos financeiros: comissões, remuneração, aspectos tributários, tendências de mercado, mudanças tecnológicas, a concorrência e demandas do mercado.

OBJETIVO: Este conteúdo visa fornecer aos alunos dos cursos de transações imobiliárias, seguros e áreas afins, os fundamentos conceituais da corretagem, contextualizando-o nesta área de atuação profissional.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA CORRETAGEM
•    Definir os conceitos fundamentais da corretagem nos contextos dos diversos mercados, tais como: imóveis, seguros, artes, mercado de capitais, commodities, entre outros.
•    Reconhecer as funções e responsabilidades do corretor, incluindo a mediação entre compradores e vendedores, a negociação de contratos e a prestação de informações precisas aos clientes.
•    Discernir sobre a corretagem ao longo da história, compreendendo sua evolução e a importância do mercado e das transações comerciais para o desenvolvimento da atividade.
•    Avaliar criticamente o papel do corretor na sociedade contemporânea, considerando aspectos éticos, responsabilidade social e impacto econômico.

UNIDADE II – LEGISLAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO DA CORRETAGEM
•    Interpretar as normas legais e regulamentações específicas que regem a atividade da corretagem, compreendendo a importância da conformidade e do cumprimento das obrigações legais.
•    Identificar os principais órgãos reguladores e associações profissionais relacionados à corretagem, compreendendo seu papel na regulamentação, fiscalização e no desenvolvimento da profissão.
•    Discernir sobre o código de ética e conduta estabelecidos para os corretores, compreendendo a importância da ética profissional, transparência e integridade nas relações com clientes e demais agentes envolvidos.
•    Realizar análise crítica das implicações legais e éticas na atividade de corretagem, considerando casos práticos e dilemas éticos enfrentados pelos corretores.

UNIDADE III – TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS NA CORRETAGEM
•    Realizar os procedimentos inerentes às etapas e estratégias envolvidas no processo de negociação na corretagem, incluindo o estabelecimento de objetivos, identificação de interesses e busca de soluções mutuamente satisfatórias.
•    Aplicar técnicas de vendas e persuasão específicas para a corretagem, como a comunicação eficaz, o uso de argumentos convincentes e a construção de relacionamentos de confiança com os clientes.
•    Discernir sobre o relacionamento interpessoal com os clientes, a importância da construção de vínculos duradouros, o atendimento personalizado e a busca pela satisfação e fidelização dos clientes no contexto da corretagem.
•    Empregar técnicas de negociação e vendas na corretagem, considerando sua eficácia, ética e adaptação aos diferentes contextos e perfis de clientes.

UNIDADE IV – ASPECTOS FINANCEIROS E DESAFIOS NA CORRETAGEM
•    Compreender os aspectos financeiros relacionados à corretagem, incluindo as comissões, remunerações e formas de pagamento para o corretor.
•    Aplicar técnicas de gestão financeira ao negócio de corretagem, incluindo controle de receitas, despesas, fluxo de caixa e elaboração de orçamentos.
•    Discernir sobre os aspectos tributários relacionados à atividade de corretagem, como a incidência de impostos e obrigações fiscais do corretor.
•    Reconhecer os desafios atuais enfrentados pelos corretores, como as mudanças tecnológicas, a concorrência e as demandas do mercado, além de explorar tendências e oportunidades emergentes.

EMENTA: 
Conceito e evolução do GED (Gerenciamento eletrônico de documentos), importância na gestão da informação na era digital e distinção de sistemas relacionados, como ECM. Técnicas e ferramentas essenciais do GED, digitalização, indexação, categorização e segurança dos documentos, estratégias para armazenamento eficiente e backup, segurança e controle.  Implementação do GED, planejamento, integração com outros sistemas empresariais, capacitação da equipe e monitoramento contínuo para melhorias.  Tendências e desafios emergentes, mobilidade, Inteligência Artificial e conformidade legal, bem como a discussão e perspectivas e inovações futuras

OBJETIVO: Este conteúdo visa habilitar os participantes a compreender, implementar e otimizar sistemas de Gerenciamento Eletrônico de Documentos, capacitando-os a gerir documentos digitais de maneira eficiente, segura e alinhada com as demandas contemporâneas de integração, mobilidade e conformidade legal.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I –  CONCEITOS DE GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DOCUMENTOS
•    Compreender e definir o que é Gerenciamento Eletrônico de Documentos, assim como sua relevância na gestão da informação.
•    Avaliar a transformação do gerenciamento de documentos com o advento da tecnologia.
•    Discernir sobre os benefícios e limitações do uso do GED em diferentes contextos.
•    Distinguir as diferenças entre GED, ECM e outros sistemas relacionados, identificando suas características únicas.

UNIDADE II – TÉCNICAS E FERRAMENTAS DE GED
•    Implementar processos de digitalização e indexação de documentos garantindo sua integridade e acessibilidade.
•    Categorizar e classificar documentos de forma eficaz para facilitar sua recuperação.
•    Gerenciar o armazenamento seguro de documentos e garantir sua disponibilidade por meio de estratégias de backup.
•    Estabelecer políticas de segurança e controle de acesso para proteger documentos eletrônicos.

UNIDADE III – IMPLEMENTAÇÃO E INTEGRAÇÃO DE GED
•    Desenvolver planos robustos para a implementação bem-sucedida de um sistema GED.
•    Integrar o GED a outros sistemas organizacionais, como ERP, CRM e plataformas de colaboração.
•    Formar e capacitar equipes para o uso eficiente do GED e para a adoção de melhores práticas no gerenciamento eletrônico de documentos.
•    Estabelecer métricas de desempenho, avaliar o funcionamento do sistema GED e promover melhorias contínuas.

UNIDADE IV – TENDÊNCIAS E DESAFIOS EM GED
•    Adaptar o GED às necessidades de acesso móvel e remoto.
•    Integrar soluções de IA (Inteligência Artificial) para melhorar processos de categorização, recuperação e gestão de documentos.
•    Garantir que o gerenciamento de documentos esteja em conformidade com regulamentos e legislações pertinentes.
•    Identificar as tendências emergentes no campo do GED, preparando-se para futuras inovações.

EMENTA: Finanças empresariais. Contabilidade empresarial. Gestão orçamentária. Razão, proporção e grandezas. Porcentagem. Capitalização e descapitalização. Taxas. Sistemas de capitalização. Descontos. Financiamentos. Mercado financeiro. Análise de riscos no mercado financeiro.

OBJETIVO: Este conteúdo versa sobre as competências mais elementares para um profissional que deseja trabalhar na área financeira, permeando também alguns conceitos contábeis como forma de integrar essas duas áreas que são indissociáveis em uma organização. Ao término de seus estudos, você será capaz de compreender como se processam as rotinas do dia a dia financeiro e contábil, com uma visão mais geral e ampla.
 

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INTRODUÇÃO A FINANÇAS E CONTABILIDADE
•    Explicar os aspectos gerais das finanças empresariais, seus conceitos e suas definições basilares.
•    Explicar os aspectos gerais e aplicabilidade da gestão financeira.
•    Explicar o que é e para que serve a contabilidade empresarial.
•    Explicar o que é e para que serve a gestão orçamentária.

UNIDADE II – FUNDAMENTOS MATEMÁTICOS PARA FINANÇAS E CONTABILIDADE
•    Aplicar os fundamentos matemáticos no que concerne à razão, proporção e grandezas em situações da vida prática.
•    Aplicar porcentagem a situações do dia a dia das finanças empresariais.
•    Aplicar os conceitos de capitalização e descapitalização ao dia a dia das finanças empresariais.
•    Identificar os vários tipos de taxas, bem como processar diversas operações matemáticas envolvendo essas taxas.

UNIDADE III – FUNDAMENTOS MATEMÁTICOS PARA FINANÇAS
•    Aplicar conceitos e fórmulas matemáticas para obter os indicadores dos sistemas de capitalização.
•    Aplicar o conceito e as fórmulas de cálculo de descontos.
•    Aplicar o conceito e as fórmulas de série de pagamentos.
•    Reconhecer e aplicar os principais planos de financiamento disponíveis no mercado.

UNIDADE IV – FUNDAMENTOS DO MERCADO FINANCEIRO
•    Apontar o que são e como funcionam as instituições financeiras.
•    Explicar o conceito e a dinâmica do mercado financeiro.
•    Articular conhecimentos sobre o mercado organizado de valores.
•    Identificar e mensurar os fatores de riscos da análise de crédito.